Términos y condiciones generales e información sobre el derecho de retractación

§ 1 Ámbito de aplicación

 

(1) Estas Condiciones Generales de Negocio (en lo sucesivo denominadas «Condiciones Generales» o «CG») de Sanopoly GmbH, Max-Planck-Str. 20, 63303 Dreieich (en lo sucesivo denominada «Sanopoly GmbH») rigen únicamente frente a consumidores conforme a la sección 13 del Código Civil Alemán [BGB], es decir, toda persona física que celebra un acto jurídico para fines que no pueden ser atribuidos predominantemente ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente (en lo sucesivo denominados «Clientes»).

(2) Para la relación comercial con nuestros clientes, incluso para informaciones y asesoramiento, rigen exclusivamente estas Condiciones Generales en su versión válida en el momento del pedido. Las condiciones abweichende del cliente no son aplicables.

(3) Las referencias a la aplicación de disposiciones legales tienen únicamente un carácter aclaratorio. Por lo tanto, sin una aclaración de este tipo, las disposiciones legales se aplican en la medida en que no sean modificadas o excluidas directamente en estas Condiciones Generales.

§ 2 Celebración del contrato

(1) El pedido dirigido a Sanopoly GmbH por parte del cliente constituye una oferta para la celebración de un contrato de compraventa.

(2) El cliente puede seleccionar productos del surtido de Sanopoly GmbH, en particular preparados vitamínicos y complementos alimenticios, y recopilarlos en un denominado carrito de compra mediante el botón «Añadir al carrito». El cliente tiene la opción de elegir entre una entrega/compra única o la celebración de una suscripción («Suscripción de Ahorro») conforme a lo dispuesto en la siguiente sección 3.

(3) Por medio del botón «Realizar pedido de pago», el cliente realiza una oferta vinculante para la compra de los productos contenidos en el carrito. Antes de enviar el pedido, el cliente puede cambiar y consultar los datos en cualquier momento. Sin embargo, la oferta solo puede ser realizada y transmitida si el cliente, marcando la casilla «He leído los términos y condiciones, la declaración de privacidad y la información sobre el derecho de desistimiento y estoy de acuerdo con ellos», acepta estos términos y condiciones e incorpora de este modo en su oferta.

(4) La Sanopoly GmbH enviará al cliente una confirmación automática de recepción por correo electrónico, en la cual se detalla nuevamente el pedido del cliente y que el cliente puede imprimir mediante la función «Imprimir». La confirmación automática de recepción documenta únicamente que el pedido del cliente ha sido recibido por la Sanopoly GmbH y no constituye una aceptación de la oferta. El contrato se perfecciona únicamente mediante la entrega de la declaración de aceptación por parte de la Sanopoly GmbH, que será remitida por correo electrónico separado («Confirmación del pedido») o mediante el envío de la mercancía al cliente. En este correo electrónico o en un correo electrónico separado, pero a más tardar en el momento de la entrega de la mercancía, le enviaremos al cliente el texto del contrato (que consta del pedido, condiciones generales y confirmación del pedido) en un soporte duradero (correo electrónico o copia impresa) (Confirmación del contrato). El texto del contrato será almacenado observando el cumplimiento de la protección de datos.

(5) La celebración del contrato se realiza en idioma alemán.

§ 3 Suscripción («Suscripción de Ahorro»)

(1) Si el cliente elige una suscripción («Ahorro-Suscripción») en el marco de un pedido, se celebra un contrato de suscripción con Sanopoly GmbH por el período de vigencia fijo indicado en el pedido (6, 12 o 24 meses). El contrato de suscripción también se celebra únicamente mediante la aceptación de Sanopoly GmbH (véase § 2 apartado (4)).

(2) El comienzo de la entrega se rige por la fecha mencionada en el pedido o por la fecha técnicamente posible más próxima en el comercio. Las entregas posteriores se realizan una vez al mes en la dirección de entrega indicada por el cliente. Los cambios de nombre y los cambios de domicilio deben comunicarse a Sanopoly GmbH sin demora en forma de texto para garantizar una entrega correcta y puntual. En caso de que los productos no sean entregables debido a una notificación no realizada o realizada tardíamente, los costes adicionales resultantes (en particular los costes de devolución y reenvío) correrán a cargo del cliente.

(3) El "Spar-Abo" tiene un plazo fijo de 6, 12 o 24 meses y puede ser cancelado regularmente con un período de preaviso de 4 semanas al final del plazo fijo. Una vez vencido el plazo fijo, el "Spar-Abo" se prorroga por tiempo indefinido y puede ser cancelado en cualquier momento con un período de preaviso de 4 semanas.

(4) Los precios de suscripción mencionados incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente establecido. El pago del cliente debe realizarse por anticipado durante todo el período de suscripción/suministro, pero no por más de 24 meses por anticipado. El pago se efectúa a través de los medios de pago ofrecidos en la tienda en línea de Sanopoly GmbH (actualmente mediante PayPal, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito, factura, pago por adelantado o contra reembolso).

(5) La línea de productos ESSENTIALS no está disponible como suscripción de ahorro. Tampoco está incluida en otros descuentos.

§ 4 Condiciones de entrega/Pago

(1) Los plazos de entrega indicados por Sanopoly GmbH se calculan a partir del momento de nuestra confirmación del pedido, siempre que se haya pagado previamente el precio de compra (excepto en caso de compra a crédito). Si para los productos respectivos en nuestra tienda en línea www.sanopoly.com no se indica ningún plazo de entrega o se indica uno diferente, este será de aproximadamente 7 días.

(2) Si en el momento del pedido del cliente no hay ejemplares disponibles del producto seleccionado por este, Sanopoly GmbH informará al cliente de ello inmediatamente en la confirmación del pedido. Si el producto no es entregable de forma permanente, Sanopoly GmbH se abstendrá de emitir una confirmación del pedido. En este caso, no se celebrará contrato alguno.

(3) Todos los precios indicados en el sitio web de Sanopoly GmbH incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) legalmente vigente en cada momento. El precio de compra vence con la recepción de los productos por el cliente y deberá abonarse antes de que transcurran 14 días desde la entrega de la mercancía y la recepción de la factura. El cliente puede además pagar en la tienda en línea mediante PayPal, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito, factura (no disponible como "invitado"), pago anticipado o contrarembolso.

(4) Salvo acuerdo en contrario, la entrega se realizará en la dirección de entrega indicada por el comprador. Los gastos de envío y entrega se mostrarán en el proceso de pedido y, por lo demás, pueden consultarse en https://www.sanopoly.com/de/shop/pago-envio/.

(5) Para los envíos que se pierdan debido a acuerdos individuales entre el destinatario y los servicios de mensajería, Sanopoly no puede asumir responsabilidad alguna.

§ 5 Reserva de propiedad

La Sanopoly GmbH se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago completo del precio de compra.

§ 6 Derecho de desistimiento

En caso de mora en el pago del cliente, Sanopoly GmbH se reserva el derecho de rescindir el contrato. Los derechos legales del cliente permanecen intactos.

§ 7 Aranceles/Impuesto de Importación

En las importaciones de mercancías a países fuera de la Unión Europea pueden aplicarse derechos de importación. Estos corren a cargo del cliente. Los derechos de importación varían según los territorios aduaneros. El cliente es responsable del cumplimiento oportuno del pago de los aranceles y tasas necesarios. Los derechos de importación no son gastos de envío. En las entregas a países que no pertenecen a la UE, Sanopoly GmbH no mostrará el impuesto sobre el valor añadido.

§ 8 Garantía

(1) Sanopoly GmbH es responsable de los defectos de la cosa conforme a las disposiciones legales aplicables (disposiciones de garantía legal), en particular conforme a los artículos 434 ss. del Código Civil Alemán (BGB). Una garantía adicional solo existirá para los bienes entregados a Sanopoly GmbH si esta se ha otorgado expresamente en la confirmación del pedido para el artículo respectivo.

(2) Para la indemnización por daños o reembolso de gastos infructuosos del cliente se aplican los límites establecidos en la siguiente § 9

§ 9 Exclusión de responsabilidad

(1) Las pretensiones de indemnización del cliente quedan excluidas. Se exceptúan de lo anterior las pretensiones de indemnización del cliente por lesiones a la vida, el cuerpo, la salud o por incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales («obligaciones cardinales»), así como la responsabilidad por otros daños que se deriven de un incumplimiento de obligaciones doloso o gravemente negligente de Sanopoly GmbH, sus representantes legales o auxiliares en la ejecución. Las obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) son aquellas que caracterizan el contrato y cuyo cumplimiento es necesario para alcanzar el objeto del contrato.

(2) En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, Sanopoly GmbH responde únicamente por el daño típico del contrato y previsible cuando este ha sido causado por negligencia simple, a menos que se trate de reclamaciones de indemnización del cliente derivadas de una lesión de la vida, la integridad corporal o la salud.

(3) Las limitaciones de los párrafos (1) y (2) también se aplican a favor de los representantes legales y auxiliares en la prestación de la Sanopoly GmbH, si las reclamaciones se ejercitan directamente contra estos.

(4) Las limitaciones de responsabilidad que resultan de los apartados (1) y (2) no se aplican en la medida en que Sanopoly GmbH haya ocultado dolosamente el defecto o haya asumido una garantía sobre la calidad de la cosa. Lo mismo se aplica en la medida en que Sanopoly GmbH y el cliente hayan celebrado un acuerdo sobre la calidad de la cosa. Las disposiciones de la Ley de Responsabilidad por Productos permanecen inalteradas.

§ 10 Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Sanopoly GmbH, Max-Planck-Str. 20, 63303 Dreieich, Alemania, teléfono: +49 6103 3767740, correo electrónico: [email protected]) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolver o entregar los bienes a Sanopoly Fulfillment, Bäderstraße 9, 65321 Heidenrod, Alemania, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos que se refieran al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

§ 11 Protección de datos

(1) Los datos necesarios para la tramitación del pedido se procesan y almacenan de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos ("BDSG") y el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"). Todos los datos personales se tratan confidencialmente. El cliente tiene derecho a obtener información así como derecho a rectificación, bloqueo y supresión de los datos almacenados.

(2) Nos remitimos complementariamente a nuestra declaración de protección de datos, que está disponible en https://www.sanopoly.com/de/shop/proteccion-de-datos/.

§ 12 Derechos de uso y de autor

Para documentos, textos, imágenes e información adicional publicados en los materiales publicitarios de Sanopoly GmbH y en su página web, se aplica plenamente la Ley de Derechos de Autor. En particular, se estipula que las reproducciones individuales, por ejemplo, copias e impresiones, solo pueden realizarse para uso privado. La fabricación y distribución de reproducciones adicionales no está permitida sin la autorización escrita expresa de Sanopoly GmbH. El usuario es responsable del cumplimiento de la normativa legal aplicable y puede ser responsable en caso de mal uso.

§ 13  Disposiciones Finales

(1) Los contratos celebrados entre Sanopoly GmbH y los clientes se rigen por la ley de la República Federal de Alemania, excluida la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Las disposiciones legales relativas a la limitación de la elección de ley y a la aplicabilidad de normas imperativas de protección del consumidor, en particular las del Estado en el que el cliente, como consumidor, tenga su domicilio habitual, permanecen inalteradas.

(2) La Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución extrajudicial de controversias. Esto ofrece a los consumidores la posibilidad de resolver las disputas relacionadas con su pedido en línea inicialmente de manera extrajudicial. La plataforma de resolución de controversias se encuentra en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Por lo demás, Sanopoly GmbH no participa en procedimientos de resolución de controversias ante una oficina de mediación de consumidores (§ 36 VSBG).

(3) Para quejas o preguntas relacionadas con nuestros productos, los clientes pueden dirigirse a nosotros en cualquier momento por teléfono, por escrito o por correo electrónico:

Sanopoly GmbH
Max-Planck-Str 20
63303 Dreieich

[email protected]
Teléfono: 06103-3767740

Juzgado de lo Mercantil de Offenbach am Main, HRB 45070
NIF: DE273524545
Director: Jan Veen

(4) Las modificaciones y ampliaciones de estas Condiciones Generales de Venta requieren la forma de texto. Esto también se aplica a esta propia cláusula de forma de texto. La prioridad de los acuerdos individuales conforme al § 305b BGB permanece inalterada.

Estado: 28.06.2019